- Expandir vendas através da identificação de oportunidades
- Fidelizar clientes
- Pode auxiliar através de seu banco de dados no gerenciamento de crise
- Desenvolver e aprimorar produtos e serviços através do monitoramento dos anseios e críticas dos clientes
Utilizando um CRM é possível identificar (mais comuns)
- Como o cliente encontrou sua empresa (indispensável para avaliar retorno de ações de marketing)
- Produtos com maior procura de acordo com região geográfica
- Produtos com procura mas que não são comercializados
- Perfil dos clientes
- Motivos recorrentes que levam a perda de vendas
Algumas soluções oferecidas pelo CRM
- Suporte ao SAC (através de ticket de suporte e FAQ)
- Relatórios sobre vendas, vendedores, estoque...
- Gerenciamento de propostas comerciais
- Respostas de e-mail pré prontas (formatadas)
Esses exemplos são possíveis porque
- O CRM armazena todas informações sobre uma venda desde o primeiro contato
- Registra todas interações (email, telefone)
- Possui ferramentas para acompanhamento de propostas (orçamentos) com valores, data de fechamento e etc...
Esses são somente alguns exemplos, o ideal é que cada empresa extraia do CRM informações pertinentes de acordo com sua atividade e particularidades de seu negócio, por isso é interessante ser implantado numa fase um pouco mais madura das ações de marketing, já que demanda mudanças internas para abastecer o CRM e encontrar as melhores formas de se usar a ferramenta conforme cada negócio.
