CRM – é uma sigla que em inglês significa Customer Relationship Management ou numa tradução direta Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Existem diversos softwares para isso, o que nós utilizamos pode ser integrado com sua telefonia porém mais que o software o CRM é um conceito onde se aplica inteligência e processos de venda e relacionamento a fim de:
Google Analytics é a mais completa ferramenta para monitoramento da audiência de um site, através dos relatórios do Google Analytics é possível mensurar o desempenho de ações de marketing e profundamente o perfil e origem das visitas.
Como exemplo, abaixo uma lista com 10 informações que conseguimos extrair. Porém a ferramenta é muito mais completa que isso, pois ainda podemos cruzar dados e muito mais:
- Localização geográfica dos visitantes
- Horários das visitas
- Origem: mecanismos de buscas, links em outros sites, campanhas de email marketing, visitas diretas...
- Termos pesquisados em mecanismos de pesquisa como o (Google, Bing, Yahoo...) que geraram visitas para o site.
- Número de acessos de cada página do site
- Tempo de permanência das visitas
- Informações sobre plataformas utilizadas pelos visitantes como: Windows, Mac, resolução de tela, celular...
- Taxa de rejeição (visitas que acabaram na página de entrada e não clicaram em nenhum link)
- Visitantes antigos e novos visitantes
- Áreas de do site e percentual de cliques (revela as áreas mais quentes do site)
Inbound Marketing na internet é o marketing orientado para que as pessoas encontrem seus serviços ou produtos.
Ao invés dos meios tradicionais onde a empresa procura o cliente o Inbound Marketing refere-se ao cliente que procura por respostas específicas sobre produtos ou serviços encontrar o que deseja.
Isso não significa uma postura passiva, e sim uma prática receptiva, ou seja, é necessário estar preparado para responder aos anseios do cliente em potencial e orientar essa visita ou interação (no caso de redes sociais) para a conversão de uma determinada ação.
Inbound makreting na práica significa:
- Site Otimizado (SEO)
- Conteúdo (textos, vídeos, imagens, gráficos) rico e relevante
- Redes sociais - relacionamento
SEO é uma sigla para Search Engine Optimization, ou Otimização para mecanismos de buscas.
Um site otimizado tem melhores condições de aparecer entre os primeiros resultados nas buscas do Google.
SEO, ou o serviço de otimização é realizado a partir da identificação de palavras-chave que quando pesquisadas gerem audiência relevante para um determinado site e suas páginas e divide-se em pelo menos 4 áreas, como:
Técnica
Adequação do código fonte para que os mecanismos de busca encontrem e indexem o conteúdo e páginas de seu site.
Pesquisa
Identificação das palavras-chave que realmente geram negócios.
Oportunidades na Cauda Longa.
Concorrência e benchmarking.
Redação
Os textos e demais conteúdos web dentro do contexto de SEO além de seguir parâmetros de redação web e regras de usabilidade também devem ser estratégicos para indexação e direcionar a um funil para que a página de entrada converta a visita em alguma ação (compra, contato, download...)
Link Building
Trata-se da construção, técnicas e geração de oportunidades de links apontando para páginas específicas de um site. Tanto links internos do próprio site quanto links de outros sites.
Um dos mais importantes critérios para qualificação e rankeamento de uma página é o número e qualidade de links que apontam para ela.
No contexto de SEO cauda longa refere-se a combinações de palavras-chave que baixo volume de pesquisa e consequentemente baixa concorrência, mas que por serem muito específicas geram visitas extremamente qualificadas diminuindo em muito a relação entre número de visitas e conversão em ações (vendas, contatos, downloads, de acordo com o segmento).
O termo Cauda Longa surgiu num artigo escrito por Chris Anderson, leia a entrevista com o autor publicada na revista Época para entender melhor o termo.
Utilizando um PABX IP (pode ser um servidor local em sua empresa ou virtual) sua empresa conta um serviço completo de call center com diversas funcionalidades e oportunidades como:
